{"id":17703,"date":"2025-12-17T11:09:28","date_gmt":"2025-12-17T10:09:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vrep.de\/?post_type=neuigkeiten&p=17703"},"modified":"2025-12-17T23:16:56","modified_gmt":"2025-12-17T22:16:56","slug":"eine-neue-zeit-ist-angebrochen","status":"publish","type":"neuigkeiten","link":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/neuigkeiten\/eine-neue-zeit-ist-angebrochen\/","title":{"rendered":"\u201eEine neue Zeit ist angebrochen\u201c"},"content":{"rendered":"

FACTS:<\/strong> Herr M\u00fcller, Mitte 2024 haben Sie mit Ihren Mitarbeitern \u00fcber das Rebranding von GMS in SERVICE 1 diskutiert. Damals haben Sie erwartet, dass die Verabschiedung vom vertrauten Namen nicht allen leichtfallen wird. Ist es so gekommen?<\/p>\n

CARSTEN M\u00dcLLER:<\/strong> Ich bin positiv \u00fcberrascht worden. Zwei Drittel der Belegschaft haben die Vorteile sofort gesehen. Einige haben sich abwartend gezeigt, aber nicht einmal eine Handvoll unserer rund 80 Mitarbeiter hat sich den Neuerungen verschlossen \u2013 die ja viel mehr umfassen als nur eine neue Marke.<\/p>\n

FACTS:<\/strong> Worum ging es im Kern beim Rebranding?<\/p>\n

M\u00dcLLER:<\/strong> GMS, das stand f\u00fcr \u201eGesellschaft f\u00fcr Managementberatung und Softwareentwicklung\u201c. Wir machen aber etwas ganz anderes, n\u00e4mlich Software f\u00fcr die optimale Steuerung des technischen Au\u00dfendienstes, auf Englisch auch \u201eField Service\u201c genannt. Unsere Software, mit der wir im Markt seit mehr als 25 Jahren bekannt sind, hei\u00dft SERVICE 1. Da lag dieser Name f\u00fcr das gesamte Unternehmen auf der Hand. Neben vielen anderen Transformationsschritten zeigen wir auch mit dem neuen Namen nach au\u00dfen, dass wir uns neu aufgestellt haben. Eine neue Zeit ist angebrochen.<\/p>\n

FACTS:<\/strong> Wie haben die Kunden darauf reagiert?<\/p>\n

M\u00dcLLER:<\/strong> Sehr positiv \u2013 wir haben sie mit den Ver\u00e4nderungen in unserem Unternehmen \u00fcberzeugt. In den vergangenen zw\u00f6lf Monaten haben wir unseren Umsatz um 30 Prozent gesteigert. Zu unseren Bestandskunden sind wichtige Neukunden hinzugekommen. So wie wir jetzt aufgestellt sind \u2013 das suchen unsere Kunden.<\/p>\n

FACTS:<\/strong> Was hei\u00dft das konkret?<\/p>\n

M\u00dcLLER:<\/strong> Vereinfacht gesagt: Die Kernst\u00e4rke von GMS \u2013 hervorragendes technologisches Know-how \u2013 bewahren, aber zeitgem\u00e4\u00df aufstellen. Wir waren schon fr\u00fch in der Cloud. Aber wir mussten weg vom ma\u00dfgeschneiderten Individualgesch\u00e4ft, hin zu einer standardisierten und damit skalierbaren Softwarel\u00f6sung. Nat\u00fcrlich passen wir diese den Anforderungen der Kunden an, aber die Implementierung geht dadurch viel schneller, die Innovationszyklen werden k\u00fcrzer.<\/p>\n

FACTS:<\/strong> Was haben die SERVICE-1-Kunden davon?<\/p>\n

M\u00dcLLER:<\/strong> Wir haben schon lange KI eingesetzt, auch wenn es fr\u00fcher vielleicht noch nicht so genannt wurde \u2013 beispielsweise f\u00fcr die automatisierte und optimierte Einsatzplanung der Techniker oder f\u00fcr die Ersatzteiloptimierung. Durch aktuelle KI-Modelle werden genau hier neue technologische L\u00f6sungen m\u00f6glich. Au\u00dferdem sind wir schon seit beinahe 20 Jahren ein enger Partner von Salesforce. Diese Partnerschaft erm\u00f6glichte es uns, bereits sehr fr\u00fchzeitig in die Entwicklung der Salesforce-eigenen KI-Plattform Agentforce involviert zu sein. Davon profitieren unsere Kunden: So kann die KI beispielsweise die zahlreichen E-Mails zu Serviceanfragen \u201elesen\u201c und automatisch nachgelagerte Prozesse ansto\u00dfen. KI-Agenten k\u00f6nnen immer selbstst\u00e4ndiger Aufgaben automatisiert abarbeiten. Der Mensch wird dadurch nicht \u00fcberfl\u00fcssig, aber er wird entlastet und kann sich besser auf seine eigentliche Arbeit konzentrieren.<\/p>\n

FACTS:<\/strong> Was ist noch f\u00fcr die n\u00e4here Zukunft geplant?<\/p>\n

M\u00dcLLER:<\/strong> SERVICE 1 hatte bislang relativ wenige, aber daf\u00fcr gro\u00dfe Kunden. Diese Enterprise-Kunden sind der Kern unseres Gesch\u00e4fts \u2013 heute und in Zukunft. Wenn wir die Skalierung ernst nehmen, m\u00fcssen wir in diesem Markt noch st\u00e4rker werden. Zugleich treiben wir die Standardisierung unserer L\u00f6sung weiter voran, um so die Erfahrung aus den Enterprise-Projekten zu b\u00fcndeln und f\u00fcr andere Kundensegmente \u2013 wie den gehobenen Mittelstand \u2013 bereitzustellen. F\u00fcr mittelst\u00e4ndische Kunden ist entscheidend, dass sie die Software schnell einsetzen und von den Erfahrungen anderer profitieren k\u00f6nnen. Das hei\u00dft, die Implementierungszeit muss kurz sein, und daf\u00fcr braucht es eine standardisierte L\u00f6sung. So sind wir erstmals auch \u201epartnerf\u00e4hig\u201c. Wir haben bereits den ersten Partner gefunden, dessen ERP-Software bei mehr als 1.000 Unternehmen genutzt wird. Er k\u00fcmmert sich um Vertrieb und Implementierung, sodass wir gemeinsam auch im kleineren Mittelstand skalieren k\u00f6nnen. Das ist ein Potenzial von 200 bis 300 neuen Kunden, das wir heben wollen.<\/p>\n

FACTS:<\/strong> Welche Rolle spielt bei diesen Ver\u00e4nderungen der Gesellschafter VR Equitypartner?<\/p>\n

M\u00dcLLER:<\/strong> Er war ma\u00dfgeblich und unterst\u00fctzend an der Strategieentwicklung beteiligt. Zugleich gibt VREP mir die Freiheit, Entscheidungen im Tagesgesch\u00e4ft eigenst\u00e4ndig treffen zu k\u00f6nnen. Das ist wichtig, denn in so einer intensiven Umbauphase l\u00e4uft selten alles nach Plan. SERVICE 1 und ich pers\u00f6nlich profitieren von diesem Vertrauen. Die Transformation wird damit schneller \u2013 und die Erfolge sehen wir.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17704,"menu_order":1,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[79],"seitentyp":[],"class_list":["post-17703","neuigkeiten","type-neuigkeiten","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-aktuelles","tag-aktuelles-newsletter"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/neuigkeiten\/17703","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/neuigkeiten"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/neuigkeiten"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/neuigkeiten\/17703\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17706,"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/neuigkeiten\/17703\/revisions\/17706"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17704"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17703"},{"taxonomy":"seitentyp","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vrep.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/seitentyp?post=17703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}